Cambio Social y de Comportamientos (SBC) en UNICEF + Una mirada desde la perspectiva latinoamericana

En 2022, UNICEF publicó la Guía del programa SBC, diseñada para respaldar los esfuerzos en el cumplimiento de los derechos de los niños, las niñas y sus familias mediante una transformación positiva a gran escala en las comunidades y sociedades. Inicialmente, esta guía no incluía las perspectivas específicas de América Latina, las cuáles han sido indicadas a inicios de 2024.

Esta presentación tiene como objetivo ofrecer una visión sobre esta integración de las epistemologías propias de América Latina y el Caribe, reconociendo su contribución al enfoque de cambio social y de comportamiento (SBC por sus siglas en inglés) en esta región. Esto se realizará en el marco de la Guía del Programa SBC publicada por UNICEF.

 La siguiente presentación se divide en las secciones:

1. Panorama General de la SBC

Contiene el prólogo de la guía, que narra los cambios estratégicos que UNICEF viene implementando desde la Comunicación para el Desarrollo (C4D) para apoyar la ejecución de programas de Cambio Social y de Comportamiento (SBC).

Describe la visión de SBC que da un panorama sobre los programas dirigidos por la comunidad  a favor de los derechos del niño, que no siempre se basan en evidencias. Los programas existentes no siempre se apoyan en las ciencias sociales y del comportamiento y en los conocimientos de la comunidad. La función SBC de UNICEF se centrará en combinar el conocimiento científico y comunitario para codificar soluciones a los desafíos humanitarios y de desarrollo manteniendo a las personas en el centro. Trabajará mano a mano con sus socios para implementar esta visión de dos maneras concretas: con más evidencia social y conductual y con enfoques más inclusivos y participativos. 

El documento también habla sobre la ética de SBC, que son los principios y valores que rigen su trabajo. UNICEF es financiador y miembro activo de la Alianza Global para el Cambio Social y de Comportamiento, una coalición de organizaciones comprometidas con el avance de la escala, calidad, impacto y sostenibilidad de los esfuerzos de SBC. La Alianza global comparte un código ético. Dicho Código no es un conjunto de normas estáticas, sino un documento vivo que se perfecciona periódicamente gracias a las reflexiones colectivas y a las nuevas experiencias y conocimientos sobre el terreno (Aunque el Código no va acompañado de mecanismos de aplicación, actúa como una llamada a la conversación entre individuos, organizaciones y comunidades).

Dentro del panorama general de SBC, se mencionan los resultados del cambio social y de comportamiento que son un universo de transformaciones positivas. Como se menciona en la visión, gran parte de lo que hace UNICEF es la promoción de conductas saludables, preventivas y protectoras para los niños. Pero los resultados conductuales y sociales están inextricablemente vinculados. El cambio de comportamiento sostenido a menudo requiere un cambio social, ya que estas prácticas frecuentemente dependen de su aceptabilidad social, que a su vez se ve afectada por la dinámica, las normas, los estigmas y las relaciones de poder dentro de una comunidad. Y, en términos más generales, el cumplimiento de los derechos de niños, niñas y sus familias depende de una transformación positiva a gran escala de las comunidades y sociedades, más allá de los silos sectoriales, para promover cambios como la igualdad de género o el fortalecimiento de la resiliencia comunitaria, cohesión social y gobernanza responsable. Obviamente, esto se aplica a todas las partes interesadas y esfuerzos, más allá de UNICEF.

Y por último está la Plantilla de recaudación de fondos de SBC, que es una herramienta que ofrece sugerencias para ayudarle a elaborar una propuesta adaptada a sus necesidades. Su objetivo es ofrecer inspiración e ideas entre las que elegir. El proceso de búsqueda de financiación varía en función de los donantes y socios. Sin embargo, la mayoría de las propuestas requieren como mínimo el siguiente contenido: Visión general de la situación (en el país/área de interés), Alcance del proyecto/programa, Objetivos, Actividades clave, Productos a entregar, Resultados clave, Hitos, Seguimiento, evaluación y aprendizaje, Riesgos y desafíos previstos, Línea de tiempo, Capacidad de SBC del ejecutor y los socios, Coordinación y gobernanza, Difusión de los resultados, Ampliación y sostenibilidad y Presupuesto.

2.  ¿Porque es importante pensar SBC  desde una perspectiva latinoamericana?

• Puesto que las ideas y experiencias de pensadores latinoamericanos y practicantes del campo de la comunicación para el cambio social en Latinoamérica han sido cruciales para las transformaciones del campo.
• Debido a que es clave que los aprendizajes y experiencias de procesos de SBC en América Latina y el Caribe sean sistematizados y difundidos tanto a nivel regional como global para nutrir los diálogos y debates del campo con las perspectivas Latinoamericanas.
• Dada la diversidad cultural, social, étnica y política de la región es importante tener en cuenta que el modelo de SBC no es una receta, sino que nos invita a adaptarse a las realidades de cada contexto, a reconocer saberes, técnicas y estrategias propias que se ajusten a las realidades de la región.

3. Comprender Los fundamentos de la SBC

Esta Guía de Programa explica los diversos enfoques y proporciona las herramientas necesarias para ayudar a diseñar iniciativas de SBC para desafíos complejos de desarrollo y humanitarios. Sin embargo, crear programas efectivos, sostenibles y equitativos de SBC requiere mucho más que una simple comprensión de estas herramientas y enfoques. Para ofrecer SBC de calidad, es necesario adoptar una mentalidad fundamental. Aquí delineamos los principios fundamentales del enfoque de UNICEF para diseñar programas de SBC basados ​​en los derechos humanos, centrados en las personas y orientados a los sistemas.

El enfoque del SBC maximiza los esfuerzos humanitarios y de desarrollo aplicando un profundo conocimiento de la forma en que las personas toman decisiones e interactúan entre sí, recogiendo evidencias de cambios sociales y de comportamiento necesarios para que los programas sean eficientes y poniendo a las comunidades en el asiento del conductor de las iniciativas que afectan a sus vidas.

¿Por qué un nuevo enfoque de SBC?  Sood y Cronin (2019) han demostrado que las intervenciones de Social and Behavior Change (SBC) carecían de modelos teóricos consistentes. El presente SBC se esfuerza por llenar este vacío aumentando el uso de los fundamentos teóricos que se adaptan fácilmente a la mayoría de los esfuerzos de cambio de comportamiento y aquí se incorporan otras líneas de pensamiento, y se intenta reunir sus elementos conceptuales en un modelo unificado.

El nuevo SBC se basa en los principios básicos orientados a los sistemas, basado en los derechos humanos y centrados en las personas; y en dos modelos teóricos. El primero es El Modelo Socioecológico (SEM), que es el modelo fundamental de UNICEF para el cambio social y de comportamiento. Destaca los factores que influyen en el comportamiento humano tanto individual como colectivo. Y el segundo es El Modelo de los Impulsores del Comportamiento (BDM por sus siglas en inglés) que reúne múltiples perspectivas de teorías existentes para crear una herramienta que sirva de base para proponer soluciones a problemas de la vida real y plantea una representación de las distintas fuerzas que pueden afectar a un comportamiento. Este modelo comienza respondiendo a la pregunta fundamental: ¿por qué la gente hace lo que hace?

Enfoques Programáticos de SBC

• Políticas públicas de apoyo: Las políticas públicas pueden considerarse como directrices del gobierno u otros responsables nacionales o locales que impulsan la acción pública. Nos referimos a estas políticas como "de apoyo" cuando crean un entorno propicio para los objetivos de la SBC.
• Movimientos sociales: Los movimientos sociales son esfuerzos conjuntos de grupos de personas que se organizan para actuar y superar su condición, abordar juntos los problemas sociales o resistir. Los movimientos sociales son una de las muchas formas en que puede producirse el cambio social. Su éxito depende de que las personas sean actores colectivos del cambio que identifican, acuerdan y desean.
• Fortalecimiento de los sistemas: No podemos alcanzar los objetivos de SBC sin equipar los sistemas de salud, educación, comunicación, Gobernanza, protección de la infancia y estructuras comunitarias. Debemos reforzar estos sistemas para apoyar un cambio social y de comportamiento alcanzable y sostenible.
• Mejora en los servicios: El diseño de servicios centrado en las personas (y no en las instituciones prestadoras) es fundamental para garantizar que las personas, especialmente las más desfavorecidas y marginadas, valoren realmente el servicio y lo utilicen. 
• Compromiso comunitario: El compromiso comunitario tiene como objetivo aumentar la participación, la colaboración y la voz de las comunidades para obtener resultados más eficaces.
• Comunicación para el cambio social y de comportamiento: SBCC Trata de aplicar tácticas de comunicación estratégica como el marketing, movilización social y comunitaria, medios de comunicación de masas, entretenimiento, promoción, comunicación interpersonal, medios sociales, entre otros, para apoyar un cambio positivo social e individual. Como parte de una estrategia múltiple de SBC, estas tácticas de comunicación estratégica son herramientas fundamentales para promover la acción y crear un entorno que la apoye.
• Ciencia del comportamiento aplicada: Las ciencias del comportamiento aprovechan los conocimientos y pruebas de la psicología, las ciencias cognitivas, las ciencias sociales y la economía para comprender la relación entre nuestros rasgos humanos innatos y el contexto en el que vivimos, con el fin de fomentar o inhibir comportamientos.

¿Qué contribuciones hace América Latina al Modelo SBC?

Los aportes que América Latina puede ofrecer al modelo SBC son numerosos y variados, y provienen tanto de la academia como desde los saberes locales, comunitarios o ancestrales. 

Pensamiento Latinoamericano: posibles aportes a SBC

Pensamiento Freiriano que incluye la pedagogía del Oprimido:

• Un llamado a la construcción de escenarios y procesos de pensamiento crítico para que las comunidades sean conscientes de sus realidades y problemáticas sociales y se comprometan con sus transformaciones. 
• Propone que más allá de la transmisión de información se debe empoderar a las comunidades. 
• Plantea la necesidad de procesos dialógicos.
• Propone ciclos de reflexión-sensibilización-acción. 

El concepto de “Sentipensar”:

• Promueve la idea de concebir el individuo tanto desde su dimensión racional como desde lo afectivo/emocional.
• Promueve la idea de sujetos o culturas anfibias para el caso de las realidades latinoamericanas. 
• Proponer la inclusión del afecto y lo emocional en la construcción de conocimiento.
• Invita a pensar la investigación desde una postura reflexiva y no extractiva.
• Es una expresión de la escucha y del reconocimiento de los saberes locales.

El pensamiento decolonial:

• Ofrece una perspectiva teórica para abordar, visibilizar o deconstruir conceptos o temáticas que históricamente han sido impuestos por las lógicas de pensamiento occidental, o por los desequilibrios en las relaciones de poder en contextos.
• Propone el reconocimiento de los saberes y experiencias subalternos.
• Invita a encontrar o crear unas estrategias metodológicas decoloniales que se ajusten a las realidades sociales y culturales de la región latinoamericana.

La epistemología del Sur:

• Ofrece una perspectiva teórica para abordar, visibilizar o deconstruir las relaciones de poder en torno a la geopolítica del conocimiento.
• Propone la necesidad de pensar en una sociología de las ausencias y una sociología de las emergencias para dar cuenta de los silenciamientos y de los procesos reivindicatorios de los saberes locales. 
• Invita a encontrar o crear unas estrategias metodológicas desde el sur que se ajusten a las realidades sociales y culturales de la región latinoamericana.

Modelo participativo:

• Ofrece una perspectiva teórica acerca de la comunicación participativa y horizontal.
• Propone la participación y el empoderamiento como herramienta emancipadora de las comunidades.
• Invita a encontrar o crear unas estrategias metodológicas participativas que se ajusten a las realidades sociales y culturales de la región latinoamericana y que involucran a diferentes actores sociales.

El buen vivir y vivir sabroso:

• Propone reconsiderar los modelos de desarrollo occidental e invita a reconocer otras formas alternativas y locales. 
• El buen vivir propone la búsqueda del bienestar a través de la armonía del ser humano consigo mismo, con sus congéneres y con la naturaleza.
• Incluye un aspecto espiritual como componente clave del bienestar.

Estrategias latinoamericanas: posibles aportes a SBC.

Comunicación interpersonal:

• En el marco de las estrategias de SBC este abordaje constituye un pilar importante ya que es necesario para llegar a poblaciones específicas dentro del desarrollo de actividades como talleres de sensibilización, de generación de capacidades y grupos focales para dialogar en un entorno problemático común.

Investigación acción participativa:

• La IAP se puede convertir en un método clave para SBC para analizar y comprender mejor la realidad de las comunidades (sus problemas, necesidades, capacidades, recursos), permitiendo planificar acciones transformadoras con la participación activa de la población.

Comunicación comunitaria:

• Promueve la cooperación y la participación de la comunidad hacia un objetivo común.
• La comunicación comunitaria puede convertirse en un aliado importante en los contextos locales tanto como medio de difusión de información, y como escenario de participación y diálogo entre actores sociales diversos.
• La comunicación comunitaria puede convertirse en un modelo de empoderamiento y de la reivindicación del derecho a la comunicación.

Comunicación propia:

• Proponer una mirada a la comunicación desde las prácticas, espacios y canales propios de un contexto sociocultural determinado.
• Proponer que más allá de la transmisión de información a través de medios masivos se deben considerar otras formas de comunicación ancladas en la cultura.
• Reivindica los saberes y practicas comunicativas propias o locales. 

Comunicación popular:

• Ofrece un marco de referencia para reconocer los procesos de lucha de los sectores marginados en torno al derecho a la comunicación y los derechos humanos.
• Promueve el diálogo, el empoderamiento y la creación acción colectiva como ejes de la transformación social.

Medios ciudadanos:

• Los medios ciudadanos pueden contribuir a empoderar a los individuos y a las comunidades para que tengan un rol más activo en la sociedad y contribuir a la construcción colectiva de la democracia, a demandar mejores servicios para los procesos de salud y educación relacionados con la infancia y las mujeres ya crear mayor conciencia para lograr el cambio social.

Arte social:

• El arte social puede tomar muchas formas: teatro foros, muralismo comunitario, grafiti participativo, creación musical colectiva, u otras formas de arte tradicional que se encuentran en los contextos socio culturales donde se desarrolla un programa, proyecto o intervención.

Diálogo de saberes:

• Plantea la necesidad de procesos dialógicos y ofrece un modelo metodológico para llevarlos a cabo. 
• El diálogo de saberes propone el encuentro de saberes y posturas diversas para que las partes involucradas puedan reconocerse, conversar, discutir, dialogar, preguntar, responder y llegar a acuerdos alrededor de una temática de interés común y finalmente incorporar los resultados de los diálogos en los procesos de diseño e implementación de programas, proyectos o intervenciones desde una perspectiva intercultural.

Minga de pensamiento:

• La minga de pensamiento es una estrategia potente de trabajo colaborativo que propone el desarrollar acciones conjuntas para un bien común. 

Eduentretenimiento:

• En Latinoamérica existe una gran tradición y oportunidad de trabajar en procesos de edu-entretenimiento a través de las radionovelas y las telenovelas por lo que pueden encontrarse aliados estratégicos en la región para promover el cambio social y de comportamientos desde este enfoque. 
• Igualmente se hace un llamado para explorar otros medios de entretenimiento anclados en las culturas locales que puedan ser trabajados desde este enfoque. 
• Del mismo modo el uso de TICS y tecnologías digitales combinadas con enfoques de edu-entretenimiento puede ser clave para enganchar a las nuevas generaciones en procesos de SBC.

Acción colectiva:

• En general, la acción colectiva implica un esfuerzo por ampliar la capacidad de inclusión de la democracia y fortalecer la ciudadanía. 
• Los diferentes repertorios de acción colectiva existentes en Latinoamérica podrían ser útiles para reconocer las prácticas, espacios y canales de comunicación, protesta y resistencia de las comunidades locales que pueden ser potenciados, resignificados o reutilizados como estrategias de movilización social para el cambio social y de comportamientos.

Presupuesto participativo:

• La figura de los presupuestos participativos, puede contribuir a SBC como un modelo de priorización y administración de recursos, que permite generar o fortalecer la confianza de la ciudadanía en las organizaciones que intervienen en sus comunidades y puede contribuir a fortalecer las capacidades de planificación estratégica y compromiso comunitario en las poblaciones.

Es importante aclarar que este inventario de teorías, enfoques, estrategias latinoamericanas podría seguir complementándose con los hallazgos, experiencias y procesos que se vienen desarrollando en la región, y con los enfoques de los movimientos feministas, ambientalistas, artísticos y sociales.

4. Crear

El desarrollo de una estrategia SBC depende de la comprensión de las circunstancias únicas y las visiones del mundo de las personas a las que la estrategia busca servir. Estos conocimientos le ayudarán a diseñar soluciones personalizadas para los desafíos locales. Al comprender las barreras a ciertos comportamientos, servicios o un sistema desde la perspectiva de los miembros de la comunidad, podrá desarrollar soluciones más sensibles, basadas en evidencia y centradas en las personas que responden a las necesidades de los individuos y comunidades. Para obtener más información sobre cómo crear soluciones centradas en las personas, consulta la herramienta: Diseño centrado en las personas (Human-Centered Design).

Se han delineado 12 pasos para construir una estrategia SBC, divididos en 3 fases. No existe un cronograma asociado con este proceso y lo alentamos a que avance a su propio ritmo. Es importante tener en cuenta que el proceso puede no ser lineal. Es posible que tenga que avanzar y retroceder entre los pasos o llevar a cabo ciertos pasos simultáneamente.

• Fase I: Descubrimiento       
• Fase II: Diseño, desarrollo y pruebas.
• Fase III: Implementación, seguimiento y evaluación       

5.Hacer

Es necesario desarrollar estrategias de implementación:

• Participación digital: La participación digital apoya un conjunto notablemente amplio de objetivos de SBC debido a la flexibilidad de las plataformas digitales y sus puntos de contacto en casi todos los aspectos de la vida.
• Escucha social: La escucha social describe el proceso de rastrear, analizar y sintetizar los aportes y conversaciones de la comunidad, tanto online como offline, con el fin de identificar las narrativas que circulan en una sociedad.
• Sistemas de información y rendición de cuentas: Rendir cuentas a las poblaciones afectadas significa escuchar y actuar en función de los comentarios y las quejas para garantizar que los programas y las respuestas sean eficaces, pertinentes y no perjudiciales.
• Conocimiento del comportamiento: Utilizar enfoques de las ciencias del comportamiento es fundamental para comprender y abordar los factores cognitivos, sociales y ambientales que impulsan los comportamientos.
• Normas sociales: Las normas sociales son las reglas percibidas, informales y en su mayoría no escritas que definen las acciones aceptables y apropiadas dentro de un grupo o comunidad. Las normas sociales se sitúan en la intersección entre comportamiento, creencias y expectativas. Abarcan nuestras propias acciones y nuestras creencias sobre lo que los demás hacen, aprueban y esperan de nosotros.
• Campañas: los enfoques de comunicación pueden ayudar a promover cambios en los conocimientos, actitudes, normas, creencias y comportamientos. Estos enfoques se conocen como campañas de comunicación. Las campañas exitosas llegan a un espectro de individuos y grupos de una sociedad, a través de una variedad de canales.
• Eduentretenimiento: El entretenimiento para el cambio positivo aprovecha el poder de los canales de comunicación como catalizador y estrategia eficaz para transmitir mensajes, crear cohesión social y promover el cambio social.

 Es necesario realizar alianzas:

• Alianzas con los medios de comunicación: Los medios de comunicación pueden impulsar la agenda política a través de la promoción. La promoción mediática es el proceso de utilizar los medios de comunicación de forma estratégica para promover el cambio político en cuestiones importantes de salud pública y justicia social. Los grupos que promueven el cambio social persuaden a los medios de comunicación, mediante diversas técnicas, para que cubran sus temas.
• Redes comunitarias: Es fundamental situar a las comunidades en el centro de sus propias soluciones, proporcionando a las personas los conocimientos esenciales, las capacidades y los recursos necesarios para tomar decisiones informadas sobre sus propias vidas, y la confianza para exigir, apropiarse e impulsar los cambios sociales.
• Alianzas con el sector privado: La influencia del sector privado en las normas, hábitos y comportamientos sociales está ampliamente reconocida, bien documentada y es ahora más relevante que nunca para el trabajo de UNICEF.