Caja de herramientas de “Participación Comunitaria y Rendición de Cuentas a la Comunidad (CEA)”

Esta caja de herramientas de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, contiene una amplia gama de útiles, sencillas y prácticas herramientas para diagnosticar, diseñar, implementar, supervisar y evaluar las actividades de participación comunitaria y rendición de cuentas a la comunidad (CEA).A continuación un resumen del contenido:

• Información general: describe la información que se recomienda recolectar y cómo debe recabarse para planificar actividades CEA. El objetivo es ayudar a entender la situación de la comunidad desde una perspectiva más amplia y asegurar que las actividades y los abordajes del CEA sean viables y culturalmente apropiados.
• Pasos para analizar la información de la evaluación CEA: ofrece orientación para profundizar en la información CEA recolectada durante el análisis y apoya la transición de la fase de análisis a la fase de planificación.
• Análisis de las capacidades de la Sociedad Nacional: ayuda a comprender las capacidades de la sociedad nacional (SN). también ayuda a entender las necesidades disponibles/preferidas de comunicación de la población. 
• Orientación sobre la organización de grupos focales: apoya al personal y al voluntariado en la organización de discusiones de grupos focales. 
• Preguntas y respuestas para ser utilizadas por el personal y el voluntariado: apoya al personal y al voluntariado en el proceso de responder preguntas comunes de los miembros de las comunidades afectadas.
• Orientación sobre cómo desarrollar un plan de acción de CEA: ayuda a definir por qué el CEA está siendo integrado en una Sociedad Nacional, ayuda a elaborar un resumen del CEA, incluyendo los programas en los que será integrado, los asuntos que abordará y las actividades seleccionadas.
• Canales de comunicación: ayuda a escoger el mejor canal de comunicación de acuerdo a las necesidades.
• Información que debe ser compartida con la comunidad: ofrece una lista de verificación. 
• Herramienta para desarrollar mensajes y biblioteca de mensajes: describe los elementos esenciales para elaborar mensajes dirigidos a la comunidad: simplicidad, comunicación de un beneficio, llamado a la acción.
• Sugerencias para organizar reuniones comunitarias y sobre cómo usar la información y la retroalimentación: está diseñado para orientar a los gerentes de proyecto sobre cómo organizar reuniones comunitarias. 
• Plantilla de términos de referencia: proporciona un ejemplo de términos de referencia (TDR) o acuerdo con la comunidad que define los roles y responsabilidades tanto de la SN/FICR como del comité comunitario. 
• Folletos y afiches: plantilla para elaborar un folleto o afiche que sirva para informar a las comunidades sobre qué es la Sociedad Nacional (SN) y qué trabajo está haciendo en la comunidad.
• Capacitación para el voluntariado en comunicación a los beneficiarios: ofrece abordajes de comunicación, manejo de reclamos, resolución de conflictos, principios fundamentales y código de conducta de la Cruz Roja y la Luna Roja. 
• Contenido de una buena comunicación: ejercicio de discusión sobre el contenido de una buena comunicación. 
• Establecer y gestionar mecanismos de retroalimentación y quejas: ayuda a planificar el diseño y la implementación de un mecanismo de reclamos y respuesta. Comprende los pasos a seguir, los diferentes mecanismos y cómo analizar los reclamos recibidos. 
• Guía para la estrategia de salida: apoya al personal y al voluntariado a planificar cómo comunicar a las comunidades la estrategia de salida.
• Opciones para compartir las evaluaciones con las comunidades: ofrece orientación sobre cómo las evaluaciones pueden ser compartidas fácilmente con las comunidades.
• Guía para taller de lecciones aprendidas: ayuda al personal del programa o proyecto a identificar las lecciones aprendidas después del proceso.
• Responsabilidades relacionadas con el CEA para incluir en la descripción de un cargo: ejemplos de las principales responsabilidades relacionadas con la participación comunitaria y rendición de cuentas a la comunidad (CEA) que pueden ser incluidas en la descripción de un cargo.
• Nota informativa sobre el código de conducta: nota informativa sobre el código de conducta de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja destinada al personal y al voluntariado.