Guía de manejo de medios masivos de comunicación durante crisis en unidades de salud

La experiencia internacional ha demostrado que cualquier unidad de salud está expuesta a tener situaciones de crisis. El manejo adecuado de toda crisis es fundamental para controlarla y reducir sus efectos o repercusiones. Para ello, se requiere preparar a la organización afectada analizando minuciosamente sus procesos. De esta manera, el riesgo de presentación de crisis hospitalarias disminuye y cuando ésta ocurre se logra una respuesta acertada y una resolución efectiva y oportuna del problema que las originó.

La presente guía tiene el propósito de facilitar y apoyar el correcto manejo de los medios masivos de comunicación de manera proactiva, durante una crisis generada durante el proceso de atención médica en la unidad de salud.

Los mensajes clave de la guía son:

1. Seleccionar al vocero único.
2. No evitar a los medios.
3. Preparar los mensajes clave.
4. Utilizar las diversas formas de dar los mensajes.
5. Coordinación entre las áreas que conforman la unidad de salud.