Tips para utilizar redes sociales

Este documento, elaborado por la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (IFCR), ofrece un conjunto de recomendaciones rápidas para escuchar, seguir y responder a las audiencias y proporcionar información oportuna y precisa sobre COVID-19, utilizando las redes sociales. Está dirigido a las Sociedades Nacionales de la organización, pero puede ser tomado por otras organizaciones, como referencia para la comunicación a través de redes.

De acuerdo con el documento, las redes sociales pueden utilizarse de varias maneras  en la respuesta al COVID-19:

• Compartir mensajes clave de salud para ayudar al público a adoptar prácticas saludables, seguras y preventivas. Incluye recomendaciones sobre el lenguaje a utilizar, el uso de hashtags, contenidos apropiados producidos por la IFRC y los links a sus redes sociales, cuyo contenido puede reenviarse. 
• Actualizar la información sobre la respuesta al COVID-19. Propone comunicar la información específica de la IRFC y etiquetar a asociados y donantes pertinentes.
• Responder o corregir los rumores y la desinformación para ayudar a disminuir el pánico y el miedo y asegurar que la gente siga una orientación precisa. En esta sentido, trae dos recomendaciones básicas: utilizar alguno de los programas gratuitos o pagos de escucha activa para identificar las conversaciones y tendencias en las redes y dedicar tiempo diario a responder a los seguidores, corregir los rumores que se han identificado y participar en las conversaciones.
• Escuchar al público a través de encuestas o sondeos, con el fin de comprender mejor el conocimiento y las percepciones de la gente sobre el COVID-19. El documento trae una serie de preguntas que se pueden hacer a través de los medios sociales, al igual que links a  instrucciones para realizar encuestas en Facebook, Twitter, Instagram y WhatsApp.

El documento ofrece también, una serie de enlaces a plantillas para que los interesados puedan producir sus propios materiales de comunicación sobre COVID-19. Por último, trae una serie de recomendaciones generales sobre las publicaciones en las redes.