La Norma Humanitaria Esencial en materia de calidad y rendición de cuentas

El imperativo humanitario, es decir, el deseo que acompaña a cada ser humano de prevenir y aliviar el sufrimiento de los otros, moviliza diaria y constantemente a miles de personas alrededor del mundo sin tener en cuenta sus preferencias ideológicas, sexuales, fronteras, raza, edad o religión. La Norma Humanitaria Esencial en cuanto a calidad y rendición de cuentas (CHS por sus siglas en inglés) es una iniciativa "que busca lograr una mayor coherencia entre las organizaciones que establecen normas en el sector humanitario".

La Joint Standards Initiative (JSI) realizó el trabajo de levantamiento de información y datos, consultando a más de 2000 trabajadores y trabajadoras humanitarios en diferentes partes del mundo caracterizadas por su alta exposición a desastres humanitarios y naturales. "La mayoría de los comentarios recibidos pusieron de manifiesto la necesidad de armonizar las normas, situando en el centro a las comunidades y personas afectadas por crisis humanitarias y partiendo de los principios humanitarios como base fundamental"[1]. 

Este compilado de normas y estándares nació después de 12 meses de consultas, proceso que se dividió en 3 etapas durante las cuales se puso a prueba la norma junto con sus respectivas evaluaciones e indicadores. Allí participaron comunidades afectadas, trabajadores humanitarios, organizaciones no gubernamentales, redes, gobiernos, sistema de Naciones Unidas, universidades, entre otros.

El objetivo principal de la CHS es mejorar la calidad y eficacia de la asistencia brindada por organizaciones y personas implicadas en ayuda y respuesta humanitaria a través de Nueve Compromisos establecidos por la CHS. Estos compromisos, junto con las acciones establecidas e indicadores facilitan la rendición de cuentas hacia las comunidades afectadas por crisis humanitarias ya que las organizaciones quedan estrechamente vinculadas con dichas personas y comunidades, lo que les da a ellas el derecho de exigir una rendición de cuentas de los programas impartidos. 

De acuerdo a los nueve compromisos establecidos, existen una serie de acciones clave que permiten la ejecución acertada de dichos compromisos.  Algunas de estas son:[2]

• Diseñar programas que aborden las limitaciones, para que la acción sea realista y segura para las comunidades.
• Prestar asistencia humanitaria en el momento adecuado.
• Monitorear las actividades, los productos y los resultados de la respuesta humanitaria y utilizar estos resultados para la evaluaciones comunitarias de riesgos y amenazas.
• Diseñar y ejecutar programas que promuevan la recuperación temprana después del desastre para beneficiar la economía local
• Informar a las comunidades y personas afectadas por crisis humanitarias sobre los programas que se ejecuta una organización y los servicios que prestan
• Utilizar un lenguaje, medios audiovisuales y formatos que faciliten la comprensión de mensajes, que sean respetuosos y que estén adaptados a la cultura de cada comunidad.
• Recibir y aceptar quejas, informar el alcance que este trámite tiene y darle gestión de solución al mismo.
• Compartir la información necesariacon socios, grupos de coordinación y otros actores locales importantes por medio de canales de comunicación adecuados.
• Compartir aprendizajes con la comunidad y hacerlas partícipes del proceso de cambio.

 Los siguientes son los Nueve Compromisos establecidos por la Norma Humanitaria Esencial en materia de calidad y rendición de cuentas:

1. Las comunidades y personas afectadas por crisis humanitarias reciben una ayuda adecuada en relación con sus necesidades. Criterio de Calidad: La respuesta humanitaria es adecuada y pertinente. 
2. Las comunidades y personas afectadas por crisis humanitarias tienen acceso a la ayuda que necesitan en el momento adecuado. Criterio de Calidad: La respuesta humanitaria es eficaz y proporcionada a tiempo.
3. Las comunidades y personas afectadas por crisis humanitarias no se ven perjudicadas y están más preparadas, son más resilientes y están menos expuestas al riesgo como resultado de la acción humanitaria. Criterio de Calidad: La respuesta humanitaria fortalece las capacidades locales y evita causar efectos negativos.
4. Las comunidades y personas afectadas por crisis humanitarias conocen sus derechos, tienen acceso a la información y participan en todas las decisiones que les conciernen. Criterio de Calidad: La respuesta humanitaria se basa en la comunicación, la participación y la retroalimentación.
5. Las comunidades y personas afectadas por crisis humanitarias tienen acceso a mecanismos seguros y ágiles para gestionar las quejas.Criterio de Calidad: Las quejas son bien recibidas y gestionadas.
6. Las comunidades y personas afectadas por crisis humanitarias reciben una ayuda coordinada y complementaria. Criterio de Calidad: La respuesta humanitaria es coordinada y complementaria.
7. Las comunidades y personas afectadas por crisis humanitarias pueden esperar que se les brinde una mejor asistencia, ya que las organizaciones aprenden de la experiencia y la reflexión. Criterio de Calidad: Los actores humanitarios están en un proceso de aprendizaje y mejora constante. 
8. Las comunidades y personas afectadas por crisis humanitarias reciben la ayuda que necesitan por parte del personal y voluntarios competentes gestionados de forma adecuada. Criterio de Calidad: El personal cuenta con apoyo para hacer su trabajo con eficacia y recibe un trato justo y equitativo.
9. Las comunidades y personas afectadas por crisis humanitarias pueden esperar que las organizaciones que les prestan asistencia gestionen los recursos de forma efectiva, eficaz y ética. Criterio de Calidad: Los recursos se gestionan y usan de forma responsable para los fines previstos.