Diseños Centrados en las Personas - Reflexiones sobre la experiencia en ALC

Aprendizajes generados en talleres realizados en América Latina y el Caribe

Según la Harvard Business School (HBS), los Diseños centrados en las personas (HCD: Human-centered design) son una forma de resolver problemas que se enfoca en las personas reales, permitiendo así la creación de productos y servicios que se adapten a sus necesidades. Se requiere un análisis detallado del público objetivo, identificando sus requerimientos, preocupaciones y motivaciones, entre otros aspectos contextuales importantes. Esto facilita una mayor empatía y comprensión de la audiencia, lo cual es fundamental para el diseño de servicios efectivos.

El proceso de Diseños centrados en las personas (HCD) implica sumergirse en la realidad de las personas para comprender en profundidad su experiencia, teniendo en cuenta tanto lo sensorial como lo emocional. De esta manera, los productos, servicios o estrategias resultantes pueden satisfacer de manera más intuitiva las necesidades del grupo específico al que se dirigen.

El enfoque central de HCD es el diseño participativo, donde se involucra a un grupo de personas en la creación de soluciones a problemas o necesidades concretas. Este enfoque ha evolucionado hacia la innovación y el cambio social, siendo utilizado por la d.school de la Universidad de Stanford para capacitar a líderes y profesionales en campos como el sector sin ánimo de lucro, la filantropía, el gobierno y el impacto social, con el fin de trabajar de manera más efectiva, humana y estratégica.

La implementación de HCD, como la llevada a cabo por UNICEF en América Latina y el Caribe, no solo busca crear estrategias, intervenciones, productos o servicios que respondan a necesidades específicas, sino que también fortalece las capacidades y empodera a las personas participantes. De esta forma, se impulsa la intervención en contextos determinados para generar cambios sociales y de comportamiento positivos.

BIRD Lab y DEPTHS

El BIRD Lab, laboratorio de Investigación y Diseño de Insights del Comportamiento, se dedica a investigar y diseñar estrategias e intervenciones para modificar comportamientos. Se presenta como un espacio virtual para la experimentación y la innovación en la aplicación de metodologías y evidencias de las ciencias del comportamiento para alcanzar los objetivos de UNICEF. Esta iniciativa es una colaboración entre UNICEF Innocenti (Oficina Global de Investigación y Prospección) y el equipo de Cambio Social y de Comportamiento (UNICEF SBC).

El BIRD Lab utiliza métodos y marcos de las ciencias del comportamiento, Diseños centrados en las personas (HCD) y evidencia de investigación y práctica para promover cambios sociales y de comportamiento. Además, incorpora el Pensamiento de sistemas para considerar los factores sociales y estructurales que influyen en las transformaciones colectivas.

Su enfoque metodológico central es DEPTHS, el cual se basa en una serie de etapas fundamentales para abordar problemas de manera efectiva.

En primer lugar, se inicia con la etapa de Definir, en la que se identifica claramente el problema y se analizan los comportamientos específicos que se deben abordar. Posteriormente, se entra en la etapa de Explorar, en la que se utilizan datos e investigaciones para comprender los factores socioculturales, ambientales y psicológicos involucrados en el problema.

Luego, se avanza a la etapa de Prototipar, donde se colabora con las personas involucradas para desarrollar soluciones prácticas. Una vez que se tienen las soluciones, se pasa a la etapa de Testeo de hipótesis, en la que se ponen a prueba e iteran las intervenciones a través de procesos de investigación y experimentación.

Finalmente, se llega a la etapa de Escalar, en la que se busca ampliar las intervenciones y estrategias exitosas, manteniendo un aprendizaje continuo para mejorar constantemente.

Este enfoque de abordaje y resolución de problemas tiene un efecto amplificador en el cambio individual y colectivo. Se destaca la importancia de involucrar a líderes, académicos y tomadores de decisiones en la generación y uso de evidencia para enfrentar desafíos sociales. También se hace hincapié en el fortalecimiento de capacidades y la integración de las ciencias del comportamiento en los programas de UNICEF. Finalmente, se resalta la importancia de apoyar procesos participativos de cocreación y escalamiento de abordajes centrados en las personas y basados en evidencia para lograr cambios sociales y de comportamiento (SBC).

La perspectiva Latinoamericana y Caribeña

En colaboración con la Fundación Universidad del Norte (UNINORTE), se está llevando a cabo un análisis de marcos teóricos y estrategias propias de América Latina y el Caribe que promueven el Cambio Social y de Comportamiento (SBC). Se destaca la tradición de enfoques participativos en la región, centrados en el empoderamiento, la educación, el intercambio de conocimientos y la participación comunitaria como elementos clave para la transformación individual y colectiva.

Entre los marcos teóricos identificados se encuentran la Pedagogía del oprimido, Senti-pensar, Pensamiento decolonial, Modelos participativos, Pensamiento sur, el Buen vivir y el Vivir sabroso. Asimismo, se destacan algunas estrategias latinoamericanas para SBC, como el Edu-entretenimiento, Acción colectiva, Presupuesto participativo, Comunicación popular, Investigación-acción participativa, Arte social, Medios ciudadanos, Comunicación comunitaria, Diálogo de saberes, Minga de pensamiento, Generación de capacidades y Comunicación interpersonal.

Cada uno de estos enfoques y estrategias tiene su propia aplicación en el contexto de América Latina y el Caribe, con prácticas y reflexiones que han sido desarrolladas y adoptadas por diversos actores para hacer frente a los desafíos específicos de la región.

Podrían señalarse algunos elementos esenciales:

En el Pensamiento propio se retoma, valora e integra la diversidad de pensamientos y cosmovisiones presentes en la región, incluyendo a todos los grupos étnicos. Se destaca el Énfasis en la participación, manteniendo a las personas en el centro con un enfoque de diversidad y derechos humanos, impulsando la participación efectiva para la toma de decisiones y el diseño de estrategias.

Se busca el Empoderamiento y apropiación, para que las personas participantes se perciban capaces de tomar acción, con herramientas concretas que les lleven a procesos reflexivos e intervenciones en su contexto. Se reconoce y valora la Diversidad Cultural, abriendo la posibilidad de intercambio entre diferentes cosmovisiones.

Se implementan Interseccionalidades, considerando la combinación de factores sociales como el género, la etnia, la raza, la ubicación geográfica, la edad y la discapacidad, entre otros, para garantizar la equidad. Se busca el balance con el ecosistema, considerando el cuidado del medio ambiente y la integración dinámica con el ecosistema de convivencia, fortaleciendo la corresponsabilidad y comunidad, así como la vinculación con los sistemas de la naturaleza.

La consideración e integración de todos estos elementos esenciales, arraigados en las miradas latinoamericanas, representa un desafío constante en los procesos participativos de creación de estrategias y fortalecimiento de sistemas.

Aplicación de HCD – Reflexiones en torno a la experiencia en Bolivia

El taller llamado “SBC en Inmunización” incorpora el modelo de HCD en el marco de estrategias para mejorar las coberturas de vacunación en los países de la región donde se han identificado niños y niñas con cero dosis (Zero-Dose Children) o con el esquema de vacunación incompleto. En esta línea, se ha priorizado la implementación de HCD en Nicaragua, Honduras y Bolivia (pudiéndose incorporar posteriormente otros países como Jamaica, Colombia y El Salvador), como contextos propicios para la co-creación, involucrando actores clave como funcionarios públicos, trabajadores del sector salud, líderes comunitarios, cuidadores y otras personas de las comunidades atendidas, para el análisis y abordaje de los factores que están incidiendo en los bajos niveles de vacunación.

El documento ofrece reflexiones y recomendaciones basadas en la implementación completa del modelo, siguiendo todas las etapas de HCD y considerando la perspectiva de Ciencias del Comportamiento. También se incluyen dinámicas participativas inspiradas en enfoques latinoamericanos. Estas reflexiones se presentan como un punto de partida para futuras investigaciones y desarrollos adicionales.